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Le Dispositif « Témoins de ligne »

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Témoins de ligne 2015
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Le renforcement du rapport du STIF aux usagers et à leurs représentants s’exprime dans le cadre d’actions plus spécifiques, telles que le Dispositif « Témoins de ligne » mis en place en 2000 par l’AUT Ile-de-France en partenariat avec la RATP. Il se poursuit depuis 2012 sous l’égide du STIF qui le finance à 100%.

Une nouvelle convention de financement entre l’AUT et le STIF pour la période 2015-2017 a été signée, de même qu’un nouveau protocole de fonctionnement tripartite entre l’AUT Ile-de-France, le STIF et la RATP.

Le protocole de fonctionnement tripartite entre l’AUT Ile-de-France, le STIF et la RATP permet de recueillir les témoignages des voyageurs portant sur les dysfonctionnements du réseau RATP selon les 6 critères de qualité de service du contrat STIF-RATP : ponctualité, information voyageurs, ambiance, propreté et netteté des espaces de transport, accessibilité et vente. Ces témoignages font l’objet de réponses écrites de la RATP.

Réunions trimestrielles
Des réunions trimestrielles « Témoins de ligne » sont organisées afin de permettre des échanges liés à un thème choisi, au préalable par les partenaires.

  • La réunion du 17 septembre 2015 a fait l’objet d’une présentation RATP/STIF du Schéma directeur du RER B Sud.
  • La réunion du 17 mars 2016 a fait l’objet d’une présentation de l’Information voyageurs

Les témoins de ligne s’inscrivent ainsi dans une démarche participative où l’usager est un acteur proactif, contribuant à l’amélioration des transports et de son quotidien.

Les Rapports de témoignages :
janvier 2016
février 2016
mars 2016
avril 2016
mai 2016
juin 2016

Bilans Témoins de ligne

Bilan Témoins de ligne 2012
Bilan Témoins de ligne 2013
Bilan Témoins de ligne 2014
Bilan Témoins de ligne 2015

Pour en savoir plus :