Vous êtes ici : Accueil / Relations voyageurs / Retours d’expérience

Retours d’expérience

Retours d'expérience

Depuis 2010, il a été mis en place des réunions de retour d’expérience (REX) sur des situations perturbées remarquables survenues sur le réseau ferroviaire (train, métro et RER).

Ces REX réunissent, sous la présidence d’un administrateur du STIF, les opérateurs, les gestionnaires d’infrastructures et les associations d’usagers.

Ils permettent de partager le témoignage concret de voyageurs ayant vécu la situation perturbée examinée. Ces REX sont également l’occasion de proposer de nouvelles solutions afin d’améliorer la qualité du service apporté quotidiennement sur le réseau francilien. Ils s’inscrivent dans une des actions préconisées par le PDUIF.